Sale funnel(Phễu bán hàng) là gì? Quy trình funnel chuyển đổi đỉnh cao cho doanh nghiệp
| sales funnel |
1. Sales Funnel là gì?
Sales Funnel, hay còn gọi là Sales Funnel, là một mô hình Marketing mô tả hành trình khách hàng trải qua từ khi biết đến sản phẩm/dịch vụ cho đến khi trở thành khách hàng mua hàng. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng trưởng doanh nghiệp.(phễu bán hàng)
2.Quy trình sale funnel chuyển đổi đỉnh cao cho doanh nghiệp
Sale Funnel (Phễu bán hàng) đóng vai trò then chốt trong việc thu hút, nurtured và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính thức, góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng và đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới. Bài viết này sẽ chia sẻ với bạn quy trình Sale Funnel hiệu quả bao gồm 4 bước chính:(phễu bán hàng)
2.1. Tạo dựng thương hiệu doanh nghiệp với khách hàng:
- Xác định giá trị cốt lõi: Xác định điều gì khiến doanh nghiệp của bạn khác biệt và thu hút khách hàng.(phễu bán hàng)
- Xây dựng thông điệp thương hiệu: Tạo thông điệp thương hiệu rõ ràng, súc tích và truyền tải được giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.
- Tạo dựng hình ảnh thương hiệu: Thiết kế logo, website và các ấn phẩm truyền thông chuyên nghiệp, thống nhất với thông điệp thương hiệu.(phễu bán hàng)
- Tham gia các hoạt động Marketing: Tham gia các hội chợ, sự kiện ngành, quảng cáo trên mạng xã hội,... để tiếp cận khách hàng tiềm năng và xây dựng nhận thức về thương hiệu.
2.2. Thu thập thông tin liên lạc của khách hàng lý tưởng:
- Xác định khách hàng lý tưởng: Xác định rõ đối tượng khách hàng mà bạn muốn nhắm đến dựa trên các yếu tố như nhân khẩu học, sở thích, nhu cầu,...(phễu bán hàng)
- Tạo dựng nội dung thu hút: Tạo blog, bài viết, video,... cung cấp thông tin hữu ích và thu hút khách hàng tiềm năng.(phễu bán hàng)
- Sử dụng Landing Page: Tạo Landing Page để thu thập thông tin liên lạc của khách hàng tiềm năng khi họ đăng ký tải ebook, tham gia webinar,...
- Chạy quảng cáo nhắm mục tiêu: Chạy quảng cáo nhắm mục tiêu đến khách hàng lý tưởng để thu hút họ truy cập website và cung cấp thông tin liên lạc.(phễu bán hàng)
2.3. Xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết:
- Gửi email Marketing: Gửi email Marketing cung cấp thông tin hữu ích, cập nhật sản phẩm/dịch vụ mới và ưu đãi cho khách hàng.(phễu bán hàng)
- Chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội: Tương tác với khách hàng trên mạng xã hội, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Tổ chức chương trình tri ân khách hàng: Triển khai các chương trình tri ân khách hàng để tăng độ trung thành và khuyến khích họ mua hàng nhiều hơn.(phễu bán hàng)
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: Cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm và hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi.(phễu bán hàng)
2.4. Cung cấp giải pháp đến khách hàng:
- Hiểu rõ nhu cầu khách hàng: Lắng nghe nhu cầu và mong muốn của khách hàng để cung cấp giải pháp phù hợp.(phễu bán hàng)
- Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ: Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ một cách rõ ràng, súc tích và nhấn mạnh vào những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được.(phễu bán hàng)
- Cung cấp bản dùng thử hoặc demo: Cung cấp bản dùng thử hoặc demo miễn phí để khách hàng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ trước khi mua.
- Đề xuất các giải pháp bổ sung: Đề xuất các giải pháp bổ sung để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng giá trị đơn hàng.(phễu bán hàng)
Bằng cách áp dụng quy trình Sale Funnel hiệu quả này, bạn có thể:
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và chuyển đổi họ thành khách hàng chính thức.(phễu bán hàng)
- Tăng doanh số bán hàng: Thúc đẩy khách hàng mua hàng nhiều hơn và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
- Nâng cao lòng trung thành của khách hàng: Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và khuyến khích họ mua hàng nhiều lần.
- Cải thiện hiệu quả Marketing: Tiết kiệm chi phí Marketing và tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch Marketing.(phễu bán hàng)
3. 3 bước xây dựng Sales Funnel hiệu quả hiện nay
| pheu ban hang |
Sales Funnel (Phễu bán hàng) đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng họ thành khách hàng chính thức và thúc đẩy doanh số bán hàng. Để xây dựng Sales Funnel hiệu quả, bạn cần thực hiện 3 bước sau:(phễu bán hàng)
tìm hiểu thêm =>>Hành vi người tiêu dùng (Consumer behavior) là gì?
Bước 1: Xác định chính xác khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp
- Khách hàng lý tưởng là ai? Xác định rõ đối tượng khách hàng mà bạn muốn nhắm đến dựa trên các yếu tố như nhân khẩu học, sở thích, nhu cầu, hành vi mua sắm,...(phễu bán hàng)
- Nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng và đối thủ cạnh tranh.(phễu bán hàng)
- Tạo buyer persona: Tạo buyer persona để mô tả chi tiết về khách hàng lý tưởng, bao gồm thông tin nhân khẩu học, sở thích, nhu cầu, thách thức và mục tiêu.(phễu bán hàng)
Bước 2: Thu hút khách hàng
- Tạo nội dung thu hút: Tạo blog, bài viết, video,... cung cấp thông tin hữu ích và thu hút khách hàng tiềm năng.(phễu bán hàng)
- Sử dụng SEO: Tối ưu hóa website và nội dung cho công cụ tìm kiếm để thu hút khách hàng tiềm năng thông qua truy vấn tìm kiếm.
- Chạy quảng cáo: Chạy quảng cáo nhắm mục tiêu đến khách hàng tiềm năng trên các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads,...
- Tham gia mạng xã hội: Tham gia các mạng xã hội và xây dựng cộng đồng trực tuyến để kết nối với khách hàng tiềm năng.(phễu bán hàng)
Bước 3: Thiết lập quan hệ với khách hàng
- Gửi email Marketing: Gửi email Marketing cung cấp thông tin hữu ích, cập nhật sản phẩm/dịch vụ mới và ưu đãi cho khách hàng.(phễu bán hàng)
- Chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội: Tương tác với khách hàng trên mạng xã hội, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp nội dung có giá trị, tương tác với họ và khuyến khích họ mua hàng.(phễu bán hàng)
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: Cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm và hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi.(phễu bán hàng)
Bằng cách áp dụng 3 bước này, bạn có thể xây dựng Sales Funnel hiệu quả, thu hút khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng họ thành khách hàng chính thức và thúc đẩy doanh số bán hàng.
4. Sales Funnel gồm những giai đoạn nào?
| sale funnel là gì |
4.1. Giai đoạn 1: Nhận thức (Awareness)
- Mục tiêu: Thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và giới thiệu về thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ.
- Chiến lược:
- Tạo dựng nội dung thu hút: Sử dụng các bài viết blog, infographic, video,... để cung cấp thông tin hữu ích và thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.(phễu bán hàng)
- Tối ưu hóa SEO: Đảm bảo website và nội dung của bạn được tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm để dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng.(phễu bán hàng)
- Chạy quảng cáo: Sử dụng các nền tảng quảng cáo như Google Ads, Facebook Ads,... để tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng rộng hơn.
- Tham gia các hoạt động Marketing: Tham gia các hội thảo, sự kiện ngành,... để xây dựng thương hiệu và kết nối với khách hàng tiềm năng.(phễu bán hàng)
4.2. Giai đoạn 2: Quan tâm (Interest)
- Mục tiêu: Gây ấn tượng với khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ.
- Chiến lược:
- Cung cấp nội dung giá trị: Tạo ebook, whitepaper, webinar,... cung cấp thông tin chi tiết và hữu ích về sản phẩm/dịch vụ.(phễu bán hàng)
- Gửi email Marketing: Gửi email Marketing cung cấp thông tin cập nhật về sản phẩm/dịch vụ, ưu đãi,... và khuyến khích khách hàng tiềm năng tương tác.(phễu bán hàng)
- Tạo dựng cộng đồng: Tạo dựng cộng đồng trực tuyến hoặc offline để khách hàng tiềm năng có thể chia sẻ kinh nghiệm và tương tác với nhau.
- Chương trình khuyến mãi: Triển khai các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng tiềm năng dùng thử sản phẩm/dịch vụ.(phễu bán hàng)
4.3. Giai đoạn 3: Quyết định (Decision)
- Mục tiêu: Hỗ trợ khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định mua hàng.
- Chiến lược:
- Cung cấp thông tin so sánh: So sánh sản phẩm/dịch vụ của bạn với các đối thủ cạnh tranh để giúp khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định sáng suốt.(phễu bán hàng)
- Chứng thực từ khách hàng: Chia sẻ đánh giá và phản hồi tích cực từ khách hàng để tăng độ tin cậy cho sản phẩm/dịch vụ.(phễu bán hàng)
- Cung cấp tư vấn: Cung cấp tư vấn miễn phí hoặc có phí để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng tiềm nang trong quá trình ra quyết định.
- Ưu đãi đặc biệt: Dành ưu đãi đặc biệt cho khách hàng tiềm năng ở giai đoạn này để thúc đẩy họ mua hàng.(phễu bán hàng)
4.4. Giai đoạn 4: Hành động (Action)
- Mục tiêu: Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính thức và khuyến khích họ mua hàng nhiều hơn.
- Chiến lược:
- Đơn giản hóa quy trình mua hàng: Đảm bảo quy trình mua hàng đơn giản, dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng.(phễu bán hàng)
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: Cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm để hỗ trợ khách hàng sau khi mua hàng.
- Chương trình tri ân khách hàng: Triển khai các chương trình tri ân khách hàng để tăng độ trung thành và khuyến khích họ mua hàng nhiều hơn.
- Khuyến khích giới thiệu: Khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè và người thân để thu hút thêm khách hàng tiềm năng.(phễu bán hàng)
5. Lợi ích của Sales Funnel:
| phễu mua hàng là gì |
Sử dụng Sales Funnel mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
- Tăng hiệu quả Marketing: Sales Funnel giúp bạn tập trung nguồn lực vào những khách hàng tiềm năng nhất, từ đó nâng cao hiệu quả Marketing.
- Thúc đẩy doanh số bán hàng: Sales Funnel giúp bạn dẫn dắt khách hàng qua từng giai đoạn của hành trình mua hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh số bán hàng.(phễu bán hàng)
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Sales Funnel giúp bạn cung cấp cho khách hàng thông tin phù hợp ở từng giai đoạn, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng độ hài lòng.
- Đo lường hiệu quả: Sales Funnel giúp bạn dễ dàng theo dõi hiệu quả của từng giai đoạn trong hành trình mua hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược Marketing phù hợp.(phễu bán hàng)
6.Ví dụ về áp dụng sales funnel của các thương hiệu nổi tiếng
Sales Funnel (Phễu bán hàng) đóng vai trò then chốt trong việc thu hút, nurtured và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính thức. Để giúp bạn hình dung rõ hơn về cách thức áp dụng Sales Funnel hiệu quả, hãy cùng khám phá những ví dụ nổi bật từ các thương hiệu đình đám:
6.1. Netflix:
- Giai đoạn nhận thức: Netflix thu hút sự chú ý bằng cách cung cấp bản dùng thử miễn phí 1 tháng, cho phép khách hàng trải nghiệm dịch vụ trước khi quyết định đăng ký.(phễu bán hàng)
- Giai đoạn hứng thú: Netflix giữ chân khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp nội dung đa dạng, hấp dẫn và liên tục cập nhật phim ảnh mới.(phễu bán hàng)
- Giai đoạn quyết định: Netflix khuyến khích khách hàng nâng cấp tài khoản bằng cách giới thiệu các tính năng cao cấp như xem phim HD, xem đồng thời trên nhiều thiết bị,...
- Giai đoạn hành động: Netflix cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt và đơn giản để thúc đẩy khách hàng đăng ký và thanh toán.(phễu bán hàng)
6.2. Airbnb:
- Giai đoạn nhận thức: Airbnb thu hút sự chú ý bằng cách cung cấp các lựa chọn chỗ ở độc đáo và đa dạng trên khắp thế giới.(phễu bán hàng)
- Giai đoạn hứng thú: Airbnb xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng bằng cách hiển thị hình ảnh đẹp mắt, mô tả chi tiết về chỗ ở và đánh giá từ khách hàng trước đó.
- Giai đoạn quyết định: Airbnb cung cấp các chương trình khuyến mãi và ưu đãi để thu hút khách hàng tiềm năng đặt phòng.
- Giai đoạn hành động: Airbnb cung cấp quy trình đặt phòng đơn giản, an toàn và hỗ trợ khách hàng 24/7 để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.(phễu bán hàng)
6.3. Spotify:
- Giai đoạn nhận thức: Spotify thu hút sự chú ý bằng cách cung cấp bản dùng thử miễn phí Premium, cho phép khách hàng trải nghiệm các tính năng cao cấp như nghe nhạc không quảng cáo, tải nhạc ngoại tuyến,...(phễu bán hàng)
- Giai đoạn hứng thú: Spotify giữ chân khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp kho nhạc khổng lồ, cập nhật liên tục các bài hát mới và tạo danh sách phát phù hợp với sở thích của từng người dùng.
- Giai đoạn quyết định: Spotify khuyến khích khách hàng nâng cấp tài khoản Premium bằng cách giới thiệu các tính năng độc quyền như nghe nhạc chất lượng cao, nghe podcast,...
- Giai đoạn hành động: Spotify cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt và đơn giản để thúc đẩy khách hàng đăng ký và thanh toán.(phễu bán hàng)
7.Sales funnel vs. sales pipeline có gì khác nhau?
| phễu bán hàng |
Sales Funnel (Phễu bán hàng) và Sales Pipeline (Dòng chảy bán hàng) là hai khái niệm thường xuyên được sử dụng trong Marketing, tuy nhiên, nhiều người vẫn còn nhầm lẫn về bản chất và sự khác biệt giữa hai mô hình này.(phễu bán hàng)
7.1. Sales Funnel là gì?
Sales Funnel mô tả hành trình của khách hàng, từ khi họ nhận thức về sản phẩm/dịch vụ cho đến khi trở thành khách hàng mua hàng. Nó tập trung vào việc thu hút khách hàng tiềm năng và di chuyển họ qua các giai đoạn khác nhau trong quy trình bán hàng.(phễu bán hàng)
7.2. Sales Pipeline là gì?
Sales Pipeline mô tả các cơ hội bán hàng tiềm năng đang được theo dõi và quản lý bởi đội ngũ bán hàng. Nó tập trung vào việc dự báo doanh số bán hàng và thúc đẩy các cơ hội tiềm năng thành doanh thu thực tế.
tìm hiểu thêm =>>Chiến lược giá(Penetration Pricing) là gì? Các chiến lược giá hiệu quả Marketing
7.3. Điểm khác biệt chính giữa Sales Funnel và Sales Pipeline:
| Đặc điểm | Sales Funnel | Sales Pipeline |
|---|---|---|
| Tập trung | Hành trình khách hàng | Cơ hội bán hàng |
| Mục tiêu | Thu hút khách hàng tiềm năng, di chuyển họ qua các giai đoạn bán hàng | Dự báo doanh số bán hàng, thúc đẩy cơ hội tiềm năng thành doanh thu |
| Góc nhìn | Khách hàng | Đội ngũ bán hàng |
| Tính chất | Định tính | Định lượng |
| Ví dụ | Phân chia khách hàng theo mức độ quan tâm, hành vi mua sắm | Theo dõi tiến độ của từng cơ hội bán hàng, dự báo doanh thu tiềm năng |
7.4. Khi nào nên sử dụng Sales Funnel?
- Khi bạn muốn thu hút khách hàng tiềm năng mới và nâng cao nhận thức về thương hiệu.
- Khi bạn muốn hiểu rõ hơn về hành trình mua hàng của khách hàng.(phễu bán hàng)
- Khi bạn muốn tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.(phễu bán hàng)
7.5. Khi nào nên sử dụng Sales Pipeline?
- Khi bạn muốn theo dõi và quản lý các cơ hội bán hàng tiềm năng.
- Khi bạn muốn dự báo doanh số bán hàng và lập kế hoạch bán hàng hiệu quả.
- Khi bạn muốn thúc đẩy các cơ hội tiềm năng thành doanh thu thực tế.(phễu bán hàng)
Sales Funnel và Sales Pipeline là hai công cụ Marketing quan trọng giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng, tăng doanh số bán hàng và phát triển kinh doanh. Việc hiểu rõ bản chất và sự khác biệt giữa hai mô hình này sẽ giúp bạn sử dụng chúng một cách hiệu quả để đạt được mục tiêu Marketing đề ra.
8. Kết luận về Sales Funnel(Phễu bán hàng)
Sales Funnel là công cụ Marketing vô cùng hiệu quả giúp bạn thu hút khách hàng, tăng doanh số bán hàng và phát triển doanh nghiệp. Hãy áp dụng những chia sẻ trong bài viết này để xây dựng Sales Funnel phù hợp cho doanh nghiệp của bạn và đạt được mục tiêu Marketing đề ra!(phễu bán hàng)
tìm hiểu thêm =>>Marketing Automation là gì? Những Điều Bạn Nên Biết
Lưu ý:Sales Funnel
- Nên sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, gần gũi và phù hợp với đối tượng mục tiêu.
- Kết hợp hình ảnh, video và các yếu tố đa phương tiện để thu hút sự chú ý của người đọc.
- Chia sẻ bài viết trên các mạng xã hội để tiếp cận nhiều người hơn.
Đăng nhận xét