Sales Enablement Là Gì? Những Điều Bạn Nên Biết

enablement

~~{tocify}~~

1.Sales Enablement là gì?

Sales Enablement, hay còn gọi là Hỗ trợ bán hàng, là một chiến lược và quy trình cung cấp cho nhân viên bán hàng và nhân viên tiếp thị mọi công cụ, thông tin, tài liệu và hỗ trợ cần thiết để nâng cao hiệu quả và hiệu suất bán hàng.(Sales Enablement)

Mục tiêu của Sales Enablement là giúp nhân viên bán hàng có kiến thức, kỹ năng và công cụ cần thiết để tư vấn bán hàng hiệu quả, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng và gia tăng doanh số bán hàng.(Sales Enablement)

Sales Enablement bao gồm nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm:

Đào tạo: Cung cấp cho nhân viên bán hàng kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, đối thủ cạnh tranh và thị trường.
Nội dung: Cung cấp cho nhân viên bán hàng các tài liệu tiếp thị, bài viết blog, video và các tài liệu khác để hỗ trợ họ trong quá trình bán hàng.(Sales Enablement)
Công nghệ: Cung cấp cho nhân viên bán hàng các công cụ CRM, SFA và các công cụ khác để giúp họ quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi tiến trình bán hàng và đóng giao dịch.
Hỗ trợ: Cung cấp cho nhân viên bán hàng hỗ trợ từ các chuyên gia sản phẩm, chuyên gia kỹ thuật và các chuyên gia khác.(Sales Enablement)

tìm hiểu thêm =>>KPI LÀ GÌ? CÁCH XÂY DỰNG KPI HIỆU QUẢ CHO CÁ NHÂN

Sales Enablement mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Nhân viên bán hàng được trang bị kiến thức và công cụ tốt hơn sẽ có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiệu quả hơn.(Sales Enablement)
Tăng doanh số bán hàng: Khi tỷ lệ chuyển đổi tăng, doanh số bán hàng cũng sẽ tăng theo.
Giảm thời gian bán hàng: Nhân viên bán hàng được trang bị tốt hơn sẽ có thể đóng giao dịch nhanh hơn.
Tăng sự hài lòng của khách hàng: Khách hàng sẽ hài lòng hơn khi họ được tư vấn bán hàng chuyên nghiệp và hiệu quả.
Tăng sự gắn kết của nhân viên: Nhân viên bán hàng sẽ có nhiều khả năng gắn bó với công ty hơn nếu họ cảm thấy được hỗ trợ và có đủ nguồn lực để thành công.(Sales Enablement)

tìm hiểu thêm =>>CPS là gì?Bí quyết tối ưu CPS hiệu quả?

Sales Enablement là một công cụ thiết yếu cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tăng cường hiệu quả bán hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Dưới đây là một số ví dụ về cách các doanh nghiệp thực hiện Sales Enablement:

Một công ty phần mềm có thể cung cấp cho nhân viên bán hàng các khóa đào tạo về các tính năng và lợi ích của sản phẩm, cũng như các tài liệu tiếp thị để chia sẻ với khách hàng tiềm năng.(Sales Enablement)
Một công ty bán lẻ có thể cung cấp cho nhân viên bán hàng các công cụ di động để họ có thể truy cập thông tin sản phẩm và giá cả trong thời gian thực khi họ đang tương tác với khách hàng.(Sales Enablement)
Một công ty dịch vụ có thể cung cấp cho nhân viên bán hàng một cổng thông tin nội bộ với các tài nguyên, chẳng hạn như mẫu đề xuất, bài viết về ngành và các công cụ bán hàng.

Sales Enablement là một lĩnh vực không ngừng phát triển, và các doanh nghiệp luôn tìm kiếm những cách mới để cải thiện hiệu quả của nó.(Sales Enablement)

tìm hiểu thêm =>>Churn Rate Là Gì? cách giảm tỷ lệ rời đi của khách hàng

2.Tại Sao Sales Enablement Lại Quan Trọng?

enablement là gì

Sales Enablement đóng vai trò chiến lược then chốt trong việc nâng cao hiệu quả bán hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số lý do quan trọng giải thích vì sao Sales Enablement lại đóng vai trò quan trọng:(Sales Enablement)

tìm hiểu thêm =>>Customer Lifetime Value(CLV) là gì?Tầm quan trọng CLV Doanh nghiệp

1. Tăng tỷ lệ chuyển đổi:(Sales Enablement)

Nhân viên bán hàng được trang bị kiến thức, kỹ năng và công cụ phù hợp sẽ có khả năng thuyết phục khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Sales Enablement cung cấp cho nhân viên bán hàng thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, đối thủ cạnh tranh và thị trường, giúp họ hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp.(Sales Enablement)
Các tài liệu tiếp thị và nội dung đào tạo được thiết kế bài bản sẽ hỗ trợ nhân viên bán hàng trong quá trình thuyết trình, giải đáp thắc mắc và chốt giao dịch.(Sales Enablement)

2. Tăng doanh số bán hàng:

Khi tỷ lệ chuyển đổi tăng, doanh số bán hàng cũng sẽ tăng theo một cách tự nhiên.
Sales Enablement giúp nhân viên bán hàng tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc, từ đó có thể dành nhiều thời gian hơn cho việc tiếp cận khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch.
Doanh nghiệp cũng có thể mở rộng thị trường và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn nhờ vào sự hỗ trợ của Sales Enablement.(Sales Enablement)

tìm hiểu thêm =>>Customer Retention là gì?Bí quyết tối ưu CRR hiệu quả

3. Rút ngắn thời gian bán hàng:

Nhân viên bán hàng được trang bị đầy đủ kiến thức và công cụ sẽ có thể xác định nhu cầu của khách hàng nhanh chóng và đề xuất giải pháp phù hợp một cách chính xác.
Quá trình bán hàng được tối ưu hóa sẽ giúp rút ngắn thời gian cần thiết để chốt giao dịch, từ đó tăng hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.(Sales Enablement)

4. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng:

Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi họ được tư vấn bán hàng chuyên nghiệp, tận tâm và giải đáp mọi thắc mắc một cách đầy đủ.(Sales Enablement)
Sales Enablement giúp nhân viên bán hàng hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó có thể mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho họ.
Sự hài lòng của khách hàng sẽ dẫn đến lòng trung thành với thương hiệu và khuyến khích họ quay lại mua hàng trong tương lai.(Sales Enablement)

tìm hiểu thêm =>>CAC là gì?Cách cải thiện và tối ưu chỉ số CAC

5. Tăng sự gắn kết của nhân viên:(Sales Enablement)

Nhân viên bán hàng sẽ cảm thấy được hỗ trợ và được công ty quan tâm khi họ được cung cấp đầy đủ kiến thức, kỹ năng và công cụ cần thiết để hoàn thành tốt công việc.
Điều này sẽ giúp nâng cao tinh thần và sự gắn kết của nhân viên, từ đó giảm tỷ lệ nghỉ việc và thu hút nhân tài cho doanh nghiệp.(Sales Enablement)

Ngoài ra, Sales Enablement còn mang lại nhiều lợi ích khác cho doanh nghiệp như:

Cải thiện hiệu quả hoạt động:(Sales Enablement)
Tăng cường khả năng cạnh tranh:
Nâng cao uy tín thương hiệu:
Đặt nền tảng cho sự phát triển bền vững:(Sales Enablement)

Sales Enablement là một khoản đầu tư mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào muốn tăng cường hiệu quả bán hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh nên chú trọng đầu tư vào Sales Enablement.

tìm hiểu thêm =>>Lead Nurturing là gì? cách để Nurturing Lead hiệu quả?

3.Các Bước Thực Hiện Sales Enablement

sales enablement

Sales Enablement đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao hiệu quả bán hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh cho doanh nghiệp. Để thực hiện Sales Enablement hiệu quả, bạn cần tuân theo quy trình bài bản và khoa học sau:(Sales Enablement)

tìm hiểu thêm =>>Lead là gì?Lead Generation là gì?Mẹo tối ưu Lead Generation?

1. Xác định mục tiêu:(Sales Enablement)

Bước đầu tiên là xác định mục tiêu cụ thể cho chiến lược Sales Enablement của bạn. Mục tiêu cần SMART (cụ thể, đo lường được, đạt được, phù hợp, có thời hạn).
Ví dụ:
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng lên 15% trong vòng 6 tháng.
- Giảm thời gian bán hàng trung bình xuống 20% trong vòng 12 tháng.
- Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua hàng lên 90% trong vòng 3 tháng.
Việc xác định mục tiêu rõ ràng sẽ giúp bạn lựa chọn chương trình và công cụ phù hợp, đo lường hiệu quả và đánh giá thành công của chiến lược Sales Enablement.

2. Phân tích nhu cầu:(Sales Enablement)

Tiếp theo, bạn cần phân tích nhu cầu của nhân viên bán hàng và khách hàng để xác định những lĩnh vực mà nhân viên bán hàng cần được hỗ trợ.(Sales Enablement)
Có thể sử dụng các phương pháp nghiên cứu như khảo sát, phỏng vấn, nhóm thảo luận để thu thập thông tin.
Việc phân tích nhu cầu sẽ giúp bạn thiết kế chương trình Sales Enablement phù hợp với thực tế của doanh nghiệp.(Sales Enablement)

tìm hiểu thêm =>>Value Proposition là gì?Cách tối ưu Value Proposition hiệu quả

3. Lựa chọn chương trình:

Dựa trên mục tiêu và nhu cầu đã xác định, bạn cần lựa chọn chương trình Sales Enablement phù hợp.
Có nhiều chương trình Sales Enablement khác nhau, bao gồm:
- Đào tạo: Cung cấp cho nhân viên bán hàng kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, đối thủ cạnh tranh và thị trường.(Sales Enablement)
- Cung cấp nội dung: Cung cấp cho nhân viên bán hàng các tài liệu tiếp thị, bài viết blog, video và các tài liệu khác để hỗ trợ họ trong quá trình bán hàng.
- Công nghệ: Cung cấp cho nhân viên bán hàng các công cụ CRM, SFA và các công cụ khác để giúp họ quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi tiến trình bán hàng và đóng giao dịch.
- Hỗ trợ: Cung cấp cho nhân viên bán hàng hỗ trợ từ các chuyên gia sản phẩm, chuyên gia kỹ thuật và các chuyên gia khác.(Sales Enablement)

4. Triển khai chương trình:

Sau khi lựa chọn được chương trình phù hợp, bạn cần triển khai chương trình một cách hiệu quả.(Sales Enablement)
Việc triển khai chương trình cần được thực hiện một cách bài bản, khoa học và đảm bảo tính nhất quán.
Bạn cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của chương trình để có thể điều chỉnh kịp thời nếu cần thiết.(Sales Enablement)

tìm hiểu thêm =>>Buyer Persona là gì?Cách Xây Dựng Chân Dung Khách Hàng hiệu quả

5. Đo lường kết quả:

Việc đo lường kết quả là rất quan trọng để đánh giá mức độ thành công của chiến lược Sales Enablement.
Bạn cần xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPI) phù hợp với mục tiêu của bạn và theo dõi các chỉ số này theo thời gian.
Một số KPI phổ biến trong Sales Enablement bao gồm:
- Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng(Sales Enablement)
- Thời gian bán hàng trung bình
- Mức độ hài lòng của khách hàng(Sales Enablement)
- Doanh số bán hàng
Việc đo lường kết quả sẽ giúp bạn xác định những điểm mạnh và điểm yếu của chương trình Sales Enablement và thực hiện những điều chỉnh cần thiết để nâng cao hiệu quả.

tìm hiểu thêm =>>Customer Journey Map là gì?4 NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG CJM HIỆU QUẢ

6. Cải tiến liên tục:(Sales Enablement)

Sales Enablement là một quá trình liên tục.
Bạn cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của chương trình Sales Enablement một cách thường xuyên và thực hiện những điều chỉnh cần thiết để đảm bảo chương trình luôn phù hợp với nhu cầu của nhân viên bán hàng và khách hàng.
Bạn cũng nên cập nhật những xu hướng mới nhất trong lĩnh vực Sales Enablement để áp dụng vào chương trình của mình.(Sales Enablement)

Lưu ý:

Sales Enablement là một chiến lược dài hạn và cần có sự cam kết từ phía ban lãnh đạo doanh nghiệp.(Sales Enablement)

tìm hiểu thêm =>>Buyer Persona là gì?Cách Xây Dựng Chân Dung Khách Hàng hiệu quả

4.Vai Trò Quan Trọng Của Contents Trong Sale Enablement

sales enablement là gì

Nội dung đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao hiệu quả của Sales Enablement, góp phần chinh phục đỉnh cao doanh số cho doanh nghiệp. Dưới đây là những lý do giải thích tầm quan trọng của nội dung trong Sales Enablement:(Sales Enablement)

tìm hiểu thêm =>>CPA là gì? Cách Kiếm Thu Nhập Online Với CPA?

1. Sử dụng nội dung để hỗ trợ bán hàng:

Cung cấp cho nhân viên bán hàng kiến thức và thông tin cần thiết về sản phẩm, dịch vụ, đối thủ cạnh tranh và thị trường để họ có thể tư vấn bán hàng hiệu quả hơn.
Nội dung có thể bao gồm các tài liệu tiếp thị, bài viết blog, video, infografis, ebook, case study, v.v.
Nhân viên bán hàng được trang bị đầy đủ nội dung sẽ tự tin hơn trong giao tiếp với khách hàng tiềm năng và giải đáp mọi thắc mắc của họ một cách chính xác.(Sales Enablement)

2. Cần có người quản lý nội dung:(Sales Enablement)

Để đảm bảo chất lượng và hiệu quả của nội dung, doanh nghiệp cần có một người quản lý nội dung chuyên trách.
Người quản lý nội dung sẽ chịu trách nhiệm:

Lên kế hoạch và phát triển chiến lược nội dung phù hợp với mục tiêu Sales Enablement.
Tạo hoặc tuyển chọn nội dung chất lượng cao và phù hợp với nhu cầu của nhân viên bán hàng và khách hàng.
Phân phối nội dung đến đúng đối tượng thông qua các kênh phù hợp.
Đo lường và đánh giá hiệu quả của nội dung.(Sales Enablement)

tìm hiểu thêm =>>CPV(marketing) là gì?Làm thế nào để tối ưu hóa CPV?

3. Teams Sales cần tham gia vào quá trình tạo nội dung:

Nhân viên bán hàng là những người hiểu rõ nhất nhu cầu của khách hàng và những thách thức họ gặp phải trong quá trình mua hàng.(Sales Enablement)
Do đó, sự tham gia của Teams Sales vào quá trình tạo nội dung là rất quan trọng để đảm bảo nội dung thực sự hữu ích và đáp ứng nhu cầu của họ.
Teams Sales có thể đóng góp ý tưởng cho nội dung, chia sẻ kinh nghiệm bán hàng và cung cấp phản hồi về chất lượng nội dung.(Sales Enablement)

4. Tập hợp ủy ban thông tin:

Để tạo ra nội dung đa dạng và phong phú, doanh nghiệp nên tập hợp một ủy ban thông tin bao gồm các thành viên từ các phòng ban khác nhau trong công ty.
Ủy ban thông tin sẽ có trách nhiệm:(Sales Enablement)

Chia sẻ thông tin và kiến thức chuyên môn của họ về các lĩnh vực khác nhau.
Đề xuất các chủ đề nội dung mới.
Tham gia vào quá trình tạo và đánh giá nội dung.(Sales Enablement)

tìm hiểu thêm =>>CTR là gì? 13 Cách tối ưu tỷ lệ CTR hiệu quả?

5. Chiến lược Customers Enablement:

Ngoài việc hỗ trợ nhân viên bán hàng, nội dung cũng có thể được sử dụng để tự động hóa một số quy trình bán hàng và cung cấp cho khách hàng tiềm năng thông tin họ cần để đưa ra quyết định mua hàng.

Chiến lược Customers Enablement tập trung vào việc tạo ra nội dung tự phục vụ cho phép khách hàng tiềm năng tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp một cách độc lập, mà không cần phải tương tác trực tiếp với nhân viên bán hàng.

Nội dung Customers Enablement có thể bao gồm:

Câu hỏi thường gặp (FAQ): Giải đáp các câu hỏi phổ biến nhất mà khách hàng tiềm năng có thể có về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Bài viết blog: Chia sẻ thông tin về các chủ đề liên quan đến ngành công nghiệp và giải quyết những vấn đề mà khách hàng tiềm năng quan tâm.(Sales Enablement)
Video hướng dẫn: Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.(Sales Enablement)
E-book và whitepaper: Cung cấp thông tin chi tiết hơn về các chủ đề cụ thể.

tìm hiểu thêm =>>CVR là gì?Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi CVR?

6. Sử dụng công nghệ để quản lý và phân phối nội dung:

Có nhiều công cụ và phần mềm khác nhau có thể được sử dụng để quản lý và phân phối nội dung cho nhân viên bán hàng và khách hàng tiềm năng.(Sales Enablement)

Các công cụ này có thể giúp doanh nghiệp:

Tạo và lưu trữ nội dung ở một nơi tập trung.
Dễ dàng chia sẻ nội dung với nhân viên bán hàng và khách hàng tiềm năng.
Theo dõi hiệu quả của nội dung.
Cá nhân hóa nội dung cho từng khách hàng tiềm năng.(Sales Enablement)

7. Đo lường và tối ưu hóa nội dung:

Đo lường hiệu quả của nội dung là rất quan trọng để đảm bảo rằng nội dung đang đáp ứng nhu cầu của nhân viên bán hàng và khách hàng tiềm năng.(Sales Enablement)

Doanh nghiệp có thể theo dõi các chỉ số như:(Sales Enablement)

Tỷ lệ nhấp chuột (CTR): Tỷ lệ người dùng nhấp vào liên kết đến nội dung.
Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ người dùng thực hiện hành động mong muốn sau khi xem nội dung, chẳng hạn như tải xuống ebook hoặc đăng ký bản demo.
Thời gian trên trang: Lượng thời gian trung bình mà người dùng dành cho mỗi trang nội dung.
Lượt chia sẻ: Số lần nội dung được chia sẻ trên mạng xã hội.(Sales Enablement)

tìm hiểu thêm =>>CPD là gì?Các lưu ý khi sử dụng CPD?

Dựa trên dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa nội dung để cải thiện hiệu quả.

8. Gắn kết nội dung với mục tiêu kinh doanh:

Nội dung Sales Enablement cần được gắn kết chặt chẽ với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

Mục tiêu của nội dung cần phải thống nhất với mục tiêu chung của doanh nghiệp, chẳng hạn như tăng doanh số bán hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi hoặc nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Bằng cách gắn kết nội dung với mục tiêu kinh doanh, doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng nội dung đang đóng góp vào việc đạt được mục tiêu chung của mình.(Sales Enablement)

tìm hiểu thêm =>>ACCA là gì? Vì sao bạn nên có chứng chỉ ACCA?

5.Lợi ích của việc Sales Enablement (Hỗ trợ bán hàng)

sales enablement marketing

Sales Enablement, hay còn gọi là Hỗ trợ bán hàng, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

1. Tăng tỷ lệ chuyển đổi:(Sales Enablement)

Nhân viên bán hàng được trang bị kiến thức, kỹ năng và công cụ cần thiết sẽ có khả năng thuyết phục khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Sales Enablement cung cấp cho nhân viên bán hàng thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, đối thủ cạnh tranh và thị trường, giúp họ hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp.(Sales Enablement)
Các tài liệu tiếp thị và nội dung đào tạo được thiết kế bài bản sẽ hỗ trợ nhân viên bán hàng trong quá trình thuyết trình, giải đáp thắc mắc và chốt giao dịch.(Sales Enablement)

tìm hiểu thêm =>>CPE là gì?cách tối ưu,đo lường CPE hiệu quả?

2. Tăng doanh số bán hàng:

Khi tỷ lệ chuyển đổi tăng, doanh số bán hàng cũng sẽ tăng theo một cách tự nhiên.
Sales Enablement giúp nhân viên bán hàng tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc, từ đó có thể dành nhiều thời gian hơn cho việc tiếp cận khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch.
Doanh nghiệp cũng có thể mở rộng thị trường và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn nhờ vào sự hỗ trợ của Sales Enablement.(Sales Enablement)

3. Rút ngắn thời gian bán hàng:(Sales Enablement)

Nhân viên bán hàng được trang bị đầy đủ kiến thức và công cụ sẽ có thể xác định nhu cầu của khách hàng nhanh chóng và đề xuất giải pháp phù hợp một cách chính xác.
Quá trình bán hàng được tối ưu hóa sẽ giúp rút ngắn thời gian cần thiết để chốt giao dịch, từ đó tăng hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.(Sales Enablement)

4. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng:

Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi họ được tư vấn bán hàng chuyên nghiệp, tận tâm và giải đáp mọi thắc mắc một cách đầy đủ.
Sales Enablement giúp nhân viên bán hàng hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó có thể mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho họ.
Sự hài lòng của khách hàng sẽ dẫn đến lòng trung thành với thương hiệu và khuyến khích họ quay lại mua hàng trong tương lai.

tìm hiểu thêm =>>CPR là gì?cách tối ưu CPR hiệu quả?Vì sao doanh nghiệp nên dùng CPR?

5. Tăng sự gắn kết của nhân viên:

Nhân viên bán hàng sẽ cảm thấy được hỗ trợ và được công ty quan tâm khi họ được cung cấp đầy đủ kiến thức, kỹ năng và công cụ cần thiết để hoàn thành tốt công việc.(Sales Enablement)
Điều này sẽ giúp nâng cao tinh thần và sự gắn kết của nhân viên, từ đó giảm tỷ lệ nghỉ việc và thu hút nhân tài cho doanh nghiệp.(Sales Enablement)

6.Những biện pháp tốt nhất cho chương trình Sales Enablement (Hỗ trợ bán hàng)

hỗ trợ bán hàng

Để xây dựng một chương trình Sales Enablement hiệu quả, mang lại lợi ích tối ưu cho doanh nghiệp, bạn cần áp dụng những biện pháp sau:

1. Xác định mục tiêu và chiến lược rõ ràng:

Xác định mục tiêu cụ thể, đo lường được, đạt được, phù hợp và có thời hạn cho chương trình Sales Enablement.(Sales Enablement)
Phân tích nhu cầu của nhân viên bán hàng và khách hàng để xác định những lĩnh vực mà nhân viên bán hàng cần được hỗ trợ.
Lựa chọn chương trình Sales Enablement phù hợp với mục tiêu và nhu cầu của doanh nghiệp.
Lập kế hoạch triển khai chi tiết, bao gồm các bước thực hiện, thời gian biểu và nguồn lực cần thiết.(Sales Enablement)

tìm hiểu thêm =>>Brand Positioning là gì? VÍ DỤ,Các bước gây dựng hiệu quả?

2. Cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết cho nhân viên bán hàng:

Đào tạo cho nhân viên bán hàng về sản phẩm, dịch vụ, đối thủ cạnh tranh và thị trường.
Cung cấp kỹ năng bán hàng hiệu quả, bao gồm kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán và chốt giao dịch.
Giúp nhân viên bán hàng hiểu rõ quy trình bán hàng và sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả.

3. Tạo dựng nội dung phong phú và hữu ích:(Sales Enablement)

Phát triển các tài liệu tiếp thị, bài viết blog, video hướng dẫn và các tài liệu đào tạo khác để hỗ trợ nhân viên bán hàng trong quá trình bán hàng.(Sales Enablement)
Cập nhật nội dung thường xuyên để đảm bảo tính chính xác và phù hợp với nhu cầu của thị trường.
Sử dụng đa dạng các kênh phân phối nội dung để tiếp cận hiệu quả đến nhân viên bán hàng.

tìm hiểu thêm =>>CC là gì?Ý nghĩa và cách sử dụng CC và BCC trong email

4. Sử dụng công nghệ để hỗ trợ Sales Enablement:(Sales Enablement)

Triển khai các phần mềm CRM, SFA và các công cụ hỗ trợ bán hàng khác để giúp nhân viên bán hàng quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi tiến trình bán hàng và chốt giao dịch.
Sử dụng các nền tảng học tập trực tuyến để đào tạo và cung cấp nội dung cho nhân viên bán hàng.
Áp dụng các công nghệ phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu quả của chương trình Sales Enablement và thực hiện điều chỉnh khi cần thiết.

5. Đo lường và đánh giá hiệu quả:(Sales Enablement)

Xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPI) phù hợp với mục tiêu của chương trình Sales Enablement.(Sales Enablement)
Theo dõi và đo lường các KPI thường xuyên để đánh giá hiệu quả của chương trình.
Phân tích dữ liệu và thực hiện điều chỉnh chương trình khi cần thiết để nâng cao hiệu quả.

6. Duy trì và phát triển chương trình:(Sales Enablement)

Sales Enablement là một quá trình liên tục. Doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật chương trình để phù hợp với nhu cầu của thị trường và nhân viên bán hàng.(Sales Enablement)
Khuyến khích phản hồi từ nhân viên bán hàng và khách hàng để cải thiện chương trình.
Tổ chức các buổi đào tạo và hội thảo để cập nhật kiến thức và kỹ năng cho nhân viên bán hàng.

tìm hiểu thêm =>>Content Strategy là gì? Cách thực hiện một Content Strategy hiệu quả

Ngoài ra, bạn cũng nên lưu ý những điều sau:(Sales Enablement)

Lãnh đạo doanh nghiệp cần cam kết và hỗ trợ cho chương trình Sales Enablement.
Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban trong doanh nghiệp để triển khai chương trình hiệu quả.
Văn hóa doanh nghiệp cần khuyến khích học hỏi và chia sẻ kiến thức.(Sales Enablement)

7.Cần những công cụ nào để Sales Enablement (Hỗ trợ bán hàng)?

hỗ trợ bán hàng là gì

Để triển khai một chương trình Sales Enablement hiệu quả, bạn cần sử dụng một số công cụ sau:

1. Phần mềm CRM (Customer Relationship Management):(Sales Enablement)

Giúp quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tiến trình bán hàng, phân tích dữ liệu và tạo báo cáo.
Một số phần mềm CRM phổ biến như Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, v.v.(Sales Enablement)

tìm hiểu thêm =>>Outbound marketing là gì? Phân biệt với Inbound marketing

2. Phần mềm SFA (Sales Force Automation):(Sales Enablement)

Tự động hóa các quy trình bán hàng, chẳng hạn như quản lý khách hàng tiềm năng, phân công nhiệm vụ, theo dõi tiến trình bán hàng và tạo báo cáo.
Một số phần mềm SFA phổ biến như SalesLoft, Outreach, Leadspace, v.v.

3. Nền tảng học tập trực tuyến:(Sales Enablement)

Giúp đào tạo và cung cấp nội dung cho nhân viên bán hàng thông qua các khóa học trực tuyến, bài giảng video, tài liệu và bài kiểm tra.(Sales Enablement)
Một số nền tảng học tập trực tuyến phổ biến như Docebo, Udemy, Skillshare, v.v.

tìm hiểu thêm =>>CPL là gì? Cách để chạy quảng cáo CPL tối ưu nhất?

4. Công cụ tạo nội dung:(Sales Enablement)

Giúp tạo các tài liệu tiếp thị, bài viết blog, video hướng dẫn và các tài liệu đào tạo khác.
Một số công cụ tạo nội dung phổ biến như Canva, Visme, Powtoon, v.v.

5. Công cụ phân tích dữ liệu:

Giúp theo dõi hiệu quả của chương trình Sales Enablement, đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và phân tích hành vi của khách hàng. (Sales Enablement)
Một số công cụ phân tích dữ liệu phổ biến như Google Analytics, Adobe Analytics, Tableau, v.v.

6. Công cụ cộng tác:

Giúp nhân viên bán hàng chia sẻ thông tin, ý tưởng và tài liệu với nhau. (Sales Enablement)
Một số công cụ cộng tác phổ biến như Slack, Microsoft Teams, Asana, v.v.

7. Công cụ quản lý tài liệu: (Sales Enablement)

Giúp lưu trữ và quản lý các tài liệu Sales Enablement, chẳng hạn như tài liệu tiếp thị, bài viết blog, video hướng dẫn và các tài liệu đào tạo khác.
Một số công cụ quản lý tài liệu phổ biến như Google Drive, Dropbox, Box, v.v.

tìm hiểu thêm =>>Inbound marketing là gì? Phân biệt với outbound marketing

Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng các công cụ sau: (Sales Enablement)

Công cụ ghi âm cuộc gọi: Giúp ghi lại các cuộc gọi bán hàng để phân tích và cải thiện kỹ năng bán hàng.
Công cụ gửi email: Giúp gửi email hàng loạt và theo dõi hiệu quả của các chiến dịch email marketing.
Công cụ quản lý mạng xã hội: Giúp quản lý các tài khoản mạng xã hội của doanh nghiệp và theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing trên mạng xã hội. (Sales Enablement)

Lựa chọn công cụ phù hợp:

Doanh nghiệp cần lựa chọn công cụ phù hợp với nhu cầu, ngân sách và quy mô của mình.
Nên tham khảo ý kiến của nhân viên bán hàng để lựa chọn công cụ mà họ dễ sử dụng và mang lại hiệu quả cao nhất.

Sử dụng công cụ hiệu quả:

Cần đào tạo nhân viên bán hàng cách sử dụng các công cụ một cách hiệu quả.
Cần tạo ra quy trình và hướng dẫn sử dụng các công cụ một cách rõ ràng.
Cần theo dõi hiệu quả sử dụng các công cụ và thực hiện điều chỉnh khi cần thiết.(Sales Enablement)

Kết luận về Sales Enablement

Nội dung đóng vai trò chìa khóa trong việc nâng cao hiệu quả của Sales Enablement và đạt được mục tiêu kinh doanh cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần có chiến lược nội dung bài bản, đội ngũ quản lý và sáng tạo nội dung chuyên nghiệp, đồng thời khuyến khích sự tham gia của Teams Sales để tạo ra nội dung chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của nhân viên bán hàng và khách hàng.

Sales Enablement Là Gì? Những Điều Bạn Nên Biết