Customer Lifetime Value(CLV) là gì?Tầm quan trọng CLV cho Doanh nghiệp
| clv là gì |
"Bí kíp" Customer Lifetime Value (CLV) (Giá trị trọn đời khách hàng) sau đây sẽ giúp bạn "thuần hóa" khách hàng, biến họ thành những "fan cuồng" trung thành, gia tăng lợi nhuận và đưa doanh nghiệp bạn lên "tầm cao mới"!(CLV)
tìm hiểu thêm =>>CPA là gì? Cách Kiếm Thu Nhập Online Với CPA?
1.Customer Lifetime Value(CLV) là gì?
Nói một cách dễ hiểu, CLV là tổng lợi nhuận thu được từ một khách hàng trong suốt thời gian họ mua hay sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. CLV được tính toán bằng cách cộng tổng giá trị của tất cả các giao dịch mà khách hàng thực hiện với doanh nghiệp trong suốt thời gian họ là khách hàng của doanh nghiệp.(CLV)
Tại sao CLV lại quan trọng?
- Tăng doanh thu: Khách hàng có giá trị cao (CLV cao) mua hàng nhiều hơn và thường xuyên hơn, giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu. (CLV)
- Giảm chi phí: Giữ chân khách hàng hiện tại rẻ hơn nhiều so với việc thu hút khách hàng mới. Doanh nghiệp không cần phải chi nhiều tiền cho marketing và quảng cáo để thu hút khách hàng mới, từ đó tiết kiệm chi phí.
- Nâng cao lợi nhuận: CLV cao hơn dẫn đến lợi nhuận cao hơn. Khi khách hàng mua nhiều hàng hơn và thường xuyên hơn, doanh nghiệp sẽ thu được nhiều lợi nhuận hơn từ mỗi khách hàng.
- Tăng khả năng dự đoán doanh thu: CLV giúp doanh nghiệp dự đoán doanh thu trong tương lai một cách chính xác hơn. Bằng cách biết được giá trị trung bình mà mỗi khách hàng mang lại, doanh nghiệp có thể dự đoán được doanh thu mà họ có thể thu được từ một nhóm khách hàng nhất định trong một khoảng thời gian nhất định.(CLV)
- Cải thiện hiệu quả marketing: CLV giúp doanh nghiệp tập trung vào những khách hàng có giá trị cao và hiệu quả hơn trong các hoạt động marketing. Doanh nghiệp có thể phân bổ ngân sách marketing một cách hợp lý để thu hút và giữ chân những khách hàng có tiềm năng mang lại lợi nhuận cao nhất.(CLV)
2. Công thức tính Customer Lifetime Value
| lifetime value là gì |
2.1. Công Thức Tính CLV:
Có hai cách chính để tính toán CLV:
Cách 1: Tính CLV theo lịch sử mua hàng:(CLV)
Công thức cơ bản: CLV = Giá trị khách hàng trung bình x Tuổi thọ khách hàng trung bình
- Giá trị khách hàng trung bình: Doanh thu trung bình mà một khách hàng mang lại trong một khoảng thời gian nhất định (tháng, quý, năm).(CLV)
- Tuổi thọ khách hàng trung bình: Thời gian trung bình mà một khách hàng gắn bó với doanh nghiệp.
Ví dụ:
- Doanh nghiệp A có giá trị khách hàng trung bình là 1 triệu đồng mỗi tháng và tuổi thọ khách hàng trung bình là 2 năm.(CLV)
- Vậy, CLV của Doanh nghiệp A là: 1 triệu đồng/tháng x 24 tháng/năm = 24 triệu đồng.
Cách 2: Dự đoán CLV:(CLV)
Phương pháp này sử dụng các mô hình thống kê để dự đoán CLV dựa trên dữ liệu lịch sử và hành vi khách hàng. Một số mô hình phổ biến bao gồm:(CLV)
- Mô hình LTV dựa trên hành vi: Dự đoán CLV dựa trên hành vi mua hàng của khách hàng, chẳng hạn như tần suất mua hàng, giá trị đơn hàng trung bình, v.v.(CLV)
- Mô hình LTV dựa trên giá trị: Dự đoán CLV dựa trên giá trị mà khách hàng mang lại cho doanh nghiệp, chẳng hạn như doanh thu, lợi nhuận, v.v.(CLV)
- Mô hình LTV dựa trên mô hình: Sử dụng các mô hình học máy để dự đoán CLV dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như nhân khẩu học, hành vi, giá trị, v.v.
2.2. Chiến Lược "Vượt Mặt" Đối Thủ:
Để gia tăng CLV và "vượt mặt" đối thủ, bạn cần áp dụng những chiến lược sau:
- Hiểu rõ khách hàng: Khảo sát, phỏng vấn và thu thập dữ liệu về khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi của họ.(CLV)
- Cung cấp trải nghiệm tuyệt vời: Đảm bảo sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao, dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, môi trường mua sắm thân thiện và các chương trình ưu đãi hấp dẫn.
- Nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài: Giao tiếp thường xuyên, lắng nghe phản hồi, giải quyết vấn đề nhanh chóng, tổ chức sự kiện và chương trình tri ân khách hàng.(CLV)
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Gửi email, tin nhắn và đề xuất sản phẩm phù hợp với từng khách hàng.(CLV)
- Khuyến khích mua hàng: Cung cấp chương trình khuyến mãi, bán hàng chéo, bán hàng cộng thêm và chương trình khách hàng thân thiết.
- Giữ chân khách hàng: Giải quyết khiếu nại hiệu quả, hỗ trợ sau bán hàng tốt và chương trình tri ân khách hàng.
- Phân tích dữ liệu: Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hành vi khách hàng, đánh giá hiệu quả chiến lược và đưa ra điều chỉnh phù hợp.(CLV)
Bằng cách áp dụng những công thức và chiến lược trên, bạn có thể "giải mã" CLV hiệu quả, gia tăng giá trị khách hàng, tối ưu hóa lợi nhuận và đưa doanh nghiệp bạn lên tầm cao mới!
3. 3 phương pháp cơ bản giúp tăng Customer Lifetime Value
| customer lifetime value là gì |
1. Tăng Sự Hài Lòng Của Khách Hàng:
- Sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao: Đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng là yếu tố tiên quyết để tạo dựng sự hài lòng. Hãy đảm bảo sản phẩm/dịch vụ của bạn luôn được cải tiến và nâng cấp để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp: Luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và chu đáo. Giải quyết vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng để tạo dựng niềm tin và sự hài lòng.(CLV)
- Môi trường mua sắm thân thiện: Tạo dựng không gian mua sắm thoải mái, dễ chịu và tiện lợi cho khách hàng.
- Chương trình ưu đãi hấp dẫn: Cung cấp các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tri ân khách hàng để thu hút và giữ chân khách hàng.(CLV)
2. Tăng Lòng Trung Thành, Giữ Chân Khách Hàng:
- Nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài: Giao tiếp thường xuyên với khách hàng qua email, tin nhắn, mạng xã hội,... để thể hiện sự quan tâm và trân trọng.(CLV)
- Lắng nghe phản hồi: Yêu cầu khách hàng đánh giá sản phẩm/dịch vụ và cung cấp phản hồi. Sử dụng phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Tổ chức sự kiện: Tổ chức các sự kiện dành cho khách hàng để tăng tương tác và gắn kết.
- Chương trình khách hàng thân thiết: Tạo dựng chương trình khách hàng thân thiết để tri ân những khách hàng trung thành và khuyến khích họ mua hàng nhiều hơn.(CLV)
3. Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm:
- Phân tích dữ liệu khách hàng: Thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng.(CLV)
- Đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp: Dựa trên dữ liệu khách hàng, đề xuất những sản phẩm/dịch vụ phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng.
- Giao tiếp cá nhân hóa: Gửi email, tin nhắn và đề xuất sản phẩm/dịch vụ được cá nhân hóa cho từng khách hàng.
- Tạo dựng trải nghiệm độc đáo: Cung cấp trải nghiệm mua sắm độc đáo và riêng biệt cho từng khách hàng.(CLV)
Bằng cách áp dụng những phương pháp trên, bạn có thể gia tăng CLV hiệu quả, từ đó tối ưu hóa lợi nhuận, thúc đẩy sự phát triển bền vững và đưa doanh nghiệp bạn lên tầm cao mới!(CLV)
tìm hiểu thêm =>>Brand Positioning là gì? VÍ DỤ,Các bước gây dựng hiệu quả?
4.cách tối ưu Giá Trị Vòng Đời Khách Hàng (CLV) hiệu quả
| lifetimevalue |
1. Hiểu rõ khách hàng:
- Tiến hành khảo sát, phỏng vấn và thu thập dữ liệu về khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi của họ.(CLV)
- Phân chia khách hàng thành các nhóm nhỏ dựa trên đặc điểm và sở thích để cá nhân hóa trải nghiệm.
- Sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu để thu thập thông tin chi tiết về hành vi khách hàng và đưa ra những insights có giá trị.(CLV)
2. Cung cấp trải nghiệm tuyệt vời:(CLV)
- Đảm bảo sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Mang đến dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, chu đáo và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
- Tạo dựng môi trường mua sắm thân thiện và thoải mái.(CLV)
- Cung cấp các chương trình ưu đãi, khuyến mãi và tri ân khách hàng.
3. Nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài:(CLV)
- Giao tiếp thường xuyên với khách hàng qua email, tin nhắn, mạng xã hội,...
- Yêu cầu khách hàng đánh giá sản phẩm/dịch vụ và cung cấp phản hồi.
- Sử dụng phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Tổ chức các sự kiện dành cho khách hàng để tăng tương tác và gắn kết.(CLV)
4. Khuyến khích mua hàng:(CLV)
- Cung cấp các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn để khuyến khích khách hàng mua hàng nhiều hơn.(CLV)
- Bán hàng chéo và bán hàng cộng thêm để tăng giá trị đơn hàng trung bình. (CLV)
- Tạo ra chương trình khách hàng thân thiết để thưởng cho những khách hàng trung thành.
5. Giữ chân khách hàng:
- Giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Cung cấp hỗ trợ sau bán hàng tốt để đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm/dịch vụ.
- Cung cấp các chương trình tri ân khách hàng để thể hiện sự trân trọng đối với những khách hàng trung thành.(CLV)
6. Tận dụng công nghệ:
- Sử dụng CRM (Customer Relationship Management) để quản lý thông tin khách hàng và theo dõi lịch sử mua hàng.(CLV)
- Sử dụng marketing automation để tự động hóa các quy trình marketing như gửi email, tin nhắn,...
- Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hành vi khách hàng và đưa ra chiến lược phù hợp.
7. Cá nhân hóa trải nghiệm:(CLV)
- Gửi email, tin nhắn và đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng.(CLV)
- Cung cấp trải nghiệm mua sắm độc đáo và riêng biệt cho từng khách hàng.
- Sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi có(CLV)
8. Luôn đổi mới:(CLV)
- Cập nhật xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng.(CLV)
- Không ngừng cải thiện sản phẩm/dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Thử nghiệm các chiến lược marketing mới để thu hút và giữ chân khách hàng.
5.Tầm quan trọng CLV cho Doanh nghiệp
| customer lifetime value |
Giá trị vòng đời khách hàng (CLV) là một chỉ số quan trọng trong kinh doanh, đo lường tổng lợi nhuận mà doanh nghiệp thu được từ một khách hàng trong suốt mối quan hệ kinh doanh với họ. CLV được tính toán bằng cách cộng tổng giá trị của tất cả các giao dịch mà khách hàng thực hiện với doanh nghiệp trong suốt thời gian họ là khách hàng của doanh nghiệp.(CLV)
tìm hiểu thêm =>>CPL là gì? Cách để chạy quảng cáo CPL tối ưu nhất?
CLV đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp vì những lý do sau:(CLV)
1. Tăng doanh thu:(CLV)
- Khách hàng có giá trị cao (CLV cao) mua hàng nhiều hơn và thường xuyên hơn, giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu.
- Ví dụ: Một khách hàng có CLV 10 triệu đồng sẽ mang lại lợi nhuận gấp 10 lần so với khách hàng có CLV 1 triệu đồng.(CLV)
2. Giảm chi phí:(CLV)
- Giữ chân khách hàng hiện tại rẻ hơn nhiều so với việc thu hút khách hàng mới.
- Doanh nghiệp không cần phải chi nhiều tiền cho marketing và quảng cáo để thu hút khách hàng mới, từ đó tiết kiệm chi phí.(CLV)
- Theo một nghiên cứu của Bain & Company, chi phí thu hút một khách hàng mới cao gấp 5 đến 7 lần chi phí giữ chân một khách hàng hiện tại.
3. Nâng cao lợi nhuận:(CLV)
- CLV cao hơn dẫn đến lợi nhuận cao hơn. Khi khách hàng mua nhiều hàng hơn và thường xuyên hơn, doanh nghiệp sẽ thu được nhiều lợi nhuận hơn từ mỗi khách hàng.(CLV)
- Ví dụ: Nếu doanh nghiệp có thể tăng CLV trung bình của khách hàng lên 10%, doanh nghiệp có thể tăng lợi nhuận lên 10% mà không cần phải thu hút thêm khách hàng mới.
4. Tăng khả năng dự đoán doanh thu:(CLV)
- CLV giúp doanh nghiệp dự đoán doanh thu trong tương lai một cách chính xác hơn. Bằng cách biết được giá trị trung bình mà mỗi khách hàng mang lại, doanh nghiệp có thể dự đoán được doanh thu mà họ có thể thu được từ một nhóm khách hàng nhất định trong một khoảng thời gian nhất định.(CLV)
- Điều này giúp doanh nghiệp lập kế hoạch tài chính và hoạt động hiệu quả hơn.
5. Cải thiện hiệu quả marketing:
- CLV giúp doanh nghiệp tập trung vào những khách hàng có giá trị cao và hiệu quả hơn trong các hoạt động marketing.(CLV)
- Doanh nghiệp có thể phân bổ ngân sách marketing một cách hợp lý để thu hút và giữ chân những khách hàng có tiềm năng mang lại lợi nhuận cao nhất.
- Ví dụ: Doanh nghiệp có thể tập trung vào các chiến dịch marketing nhắm mục tiêu đến những khách hàng có khả năng mua hàng cao hoặc có CLV cao.(CLV)
Ngoài ra, CLV còn giúp doanh nghiệp:
- Xây dựng lòng trung thành của khách hàng.(CLV)
- Nâng cao danh tiếng thương hiệu.
- Tăng khả năng cạnh tranh.(CLV)
- Đánh giá hiệu quả của các chiến lược kinh doanh.
Do đó, doanh nghiệp cần tập trung vào việc nâng cao CLV để gia tăng lợi nhuận và phát triển bền vững.(CLV)
Có nhiều cách để doanh nghiệp có thể nâng cao CLV, bao gồm:(CLV)
- Cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của khách hàng.(CLV)
- Mang đến dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, chu đáo và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
- Tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách giao tiếp thường xuyên và lắng nghe phản hồi của họ.(CLV)
- Cung cấp các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và tri ân khách hàng.
- Sử dụng công nghệ để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Đăng nhận xét