Net Promoter Score (NPS) Là Gì?Cách Tính Và Tăng Chỉ Số NPS Hiệu Quả

 Net Promoter Score (NPS) Là Gì?Cách Tính Và Tăng Chỉ Số NPS Hiệu Quả

net promoter score

{tocify}

 Net Promoter Score (NPS) chính là "chìa khóa vàng" mở ra cánh cửa thành công cho bạn!

1. Net Promoter Score (NPS) Là Gì?

NPS chính là chỉ số đo lường sự hài lòng và khả năng của khách hàng sẽ giới thiệu thương hiệu đến bạn bè và người thân của họ. Nó được tính bằng cách hỏi khách hàng một câu hỏi duy nhất: "Trên thang điểm từ 0 đến 10, bạn có khả năng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi cho bạn bè và người thân không?".(NPS)

Dựa vào câu trả lời của khách hàng, bạn có thể phân loại họ thành 3 nhóm:

• Nhóm 9-10 điểm (Promoters): Đây là những khách hàng "cực kỳ hài lòng", sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn cho người khác.
• Nhóm 7-8 điểm (Passives): Đây là những khách hàng "hài lòng", nhưng chưa chắc chắn sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn.(NPS)
• Nhóm 0-6 điểm (Detractors): Đây là những khách hàng "không hài lòng", có thể lan truyền những lời nhận xét tiêu cực về sản phẩm/dịch vụ của bạn.(NPS)

Ví dụ: Net Promoter Score (NPS) 

• Nếu 100 khách hàng trả lời khảo sát NPS và có 60 khách hàng cho điểm 9-10, 30 khách hàng cho điểm 7-8 và 10 khách hàng cho điểm 0-6.(NPS)
• Vậy, NPS của doanh nghiệp đó là: 60% - 10% = 50%.

tìm hiểu thêm =>>Outbound marketing là gì? Phân biệt với Inbound marketing

1.2. Tại Sao NPS Là Chỉ Số Quan Trọng?

• Đo lường lòng trung thành khách hàng: NPS giúp bạn đánh giá mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của bạn.(NPS)
• Dự đoán hành vi khách hàng: Khách hàng có NPS cao có khả năng quay lại mua hàng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác và ít có khả năng hủy dịch vụ hơn.(NPS)
• Cải thiện hiệu quả kinh doanh: Bằng cách theo dõi NPS, bạn có thể xác định điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm/dịch vụ và đưa ra chiến lược cải thiện hiệu quả kinh doanh.(NPS)
• Tăng khả năng cạnh tranh: Doanh nghiệp có NPS cao sẽ có lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác.(NPS)

1.3. Áp Dụng NPS Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp:

• Gửi khảo sát NPS sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ: Đây là thời điểm khách hàng có ấn tượng mạnh nhất về sản phẩm/dịch vụ của bạn.
• Gửi khảo sát NPS định kỳ: Bạn nên gửi khảo sát NPS định kỳ để theo dõi sự thay đổi NPS theo thời gian.(NPS)
• Phân tích kết quả khảo sát NPS: Phân tích kết quả khảo sát NPS để xác định nhóm khách hàng Promoters, Passives và Detractors.
• Lắng nghe ý kiến khách hàng: Lắng nghe ý kiến của khách hàng, đặc biệt là nhóm Detractors, để cải thiện sản phẩm/dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.(NPS)
• Triển khai chương trình tri ân khách hàng: Tri ân khách hàng Promoters để khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác.(NPS)
• Cải thiện sản phẩm/dịch vụ: Cải thiện sản phẩm/dịch vụ dựa trên ý kiến của khách hàng Passives và Detractors.(NPS)

tìm hiểu thêm =>>Inbound marketing là gì? Phân biệt với outbound marketing

1.4. Lưu Ý Khi Sử Dụng NPS:

• NPS chỉ là một trong nhiều chỉ số để đánh giá hiệu quả kinh doanh.(NPS)
• Bạn cần kết hợp NPS với các chỉ số khác như Customer Lifetime Value (CLV), Average Revenue Per User (ARPU),... để có đánh giá toàn diện hơn.
• Kết quả NPS có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như tâm trạng khách hàng, thời điểm khảo sát,...(NPS)

• Bạn cần sử dụng NPS một cách nhất quán để có thể theo dõi sự thay đổi NPS theo thời gian.

2. Tại sao cần tính toán và theo dõi NPS?

net promoter score là gì

Net Promoter Score (NPS) không chỉ là một con số đơn thuần, mà còn là chiếc la bàn dẫn dắt doanh nghiệp đến thành công. Dưới đây là những lý do quan trọng khiến việc tính toán và theo dõi NPS trở nên thiết yếu cho mọi doanh nghiệp hiện đại:(NPS)

tìm hiểu thêm =>>CPL là gì? Cách để chạy quảng cáo CPL tối ưu nhất?

2.1. Đo lường lòng trung thành khách hàng: NPS là thước đo trực tiếp cho thấy mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Qua NPS, doanh nghiệp có thể:(NPS)

• Nhận biết "fan ruột": Xác định nhóm khách hàng yêu thích và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, từ đó xây dựng chiến lược giữ chân và tri ân hiệu quả.(NPS)
• Lắng nghe tiếng nói "tiếng chuông cảnh tỉnh": Phát hiện nhóm khách hàng không hài lòng, từ đó tìm ra điểm yếu và cải thiện sản phẩm/dịch vụ trước khi những lời than phiền lan rộng.

2.2. Dự đoán hành vi khách hàng: NPS giúp doanh nghiệp dự đoán khả năng quay lại mua hàng, giới thiệu và hủy dịch vụ của khách hàng. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể:(NPS)

• Lên kế hoạch kinh doanh hiệu quả: Dự trù nguồn thu, chi phí và nhân lực phù hợp dựa trên hành vi khách hàng tiềm năng.(NPS)
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng cao để gia tăng doanh thu và lợi nhuận.
• Giảm tỷ lệ hủy dịch vụ: Ngăn chặn khách hàng hủy dịch vụ bằng cách cải thiện trải nghiệm và giải quyết vấn đề kịp thời.(NPS)

2.3. Cải thiện hiệu quả kinh doanh: Việc theo dõi NPS giúp doanh nghiệp:

• Xác định điểm mạnh, điểm yếu: So sánh NPS theo từng sản phẩm/dịch vụ, khu vực, kênh bán hàng,... để xác định điểm mạnh cần phát huy và điểm yếu cần khắc phục.(NPS)
• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Cải thiện trải nghiệm khách hàng dựa trên phản hồi thu thập được từ NPS, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng độ hài lòng của khách hàng.
• Tăng lợi nhuận: Giữ chân khách hàng trung thành và thu hút khách hàng mới nhờ sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao và trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.(NPS)

tìm hiểu thêm =>>Content Strategy là gì? Cách thực hiện một Content Strategy hiệu quả

2.4. Tăng khả năng cạnh tranh: Doanh nghiệp có NPS cao sẽ:

• Gây ấn tượng với nhà đầu tư: Thể hiện tiềm năng phát triển và thu hút nhà đầu tư tiềm năng.
• Thu hút khách hàng tiềm năng: Khách hàng có xu hướng tin tưởng và lựa chọn những doanh nghiệp có NPS cao.(NPS)
• Đánh bại đối thủ cạnh tranh: Nâng cao vị thế thương hiệu và tạo dựng lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác.(NPS)

2.5. Tạo dựng văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm: Việc theo dõi NPS thường xuyên:

• Nhắc nhở nhân viên: Nhắc nhở toàn thể nhân viên về tầm quan trọng của việc mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.(NPS)
• Tăng cường gắn kết: Tạo dựng mối quan hệ gắn kết và tin tưởng giữa doanh nghiệp và khách hàng.
• Phát triển văn hóa: Góp phần xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động của doanh nghiệp.(NPS)

3. Công thức tính chỉ số NPS

net promoter score nps là gì

Net Promoter Score (NPS) là thước đo quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng. Để tính toán NPS, bạn cần sử dụng công thức đơn giản sau:(NPS)

NPS = % Promoters - % Detractors

Giải thích các yếu tố trong công thức:

• % Promoters: Tỷ lệ khách hàng hài lòng và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp cho người khác (điểm từ 9 đến 10).(NPS)
• % Detractors: Tỷ lệ khách hàng không hài lòng và có khả năng lan truyền những lời nhận xét tiêu cực về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp (điểm từ 0 đến 6).(NPS)

tìm hiểu thêm =>>CC là gì?Ý nghĩa và cách sử dụng CC và BCC trong email

Ví dụ:

Giả sử bạn khảo sát 100 khách hàng về mức độ hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và nhận được kết quả sau:(NPS)

• 65 khách hàng cho điểm 9 hoặc 10.
• 25 khách hàng cho điểm 7 hoặc 8.
• 10 khách hàng cho điểm từ 0 đến 6.

Vậy, NPS của doanh nghiệp đó là:

• % Promoters: 65/100 * 100% = 65%
• % Detractors: 10/100 * 100% = 10%
• NPS: 65% - 10% = 55%

NPS 55% cho thấy đa số khách hàng hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và sẵn sàng giới thiệu cho người khác. Đây là một kết quả tốt, thể hiện tiềm năng phát triển của doanh nghiệp.(NPS)

Lưu ý:

• Kết quả NPS có thể thay đổi theo thời gian tùy thuộc vào nhiều yếu tố như chiến lược marketing, chất lượng sản phẩm/dịch vụ, trải nghiệm khách hàng,... Doanh nghiệp cần theo dõi NPS thường xuyên để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh và đưa ra những điều chỉnh phù hợp.(NPS)
• NPS chỉ là một trong nhiều chỉ số để đánh giá hiệu quả kinh doanh. Doanh nghiệp nên kết hợp NPS với các chỉ số khác như Customer Lifetime Value (CLV), Average Revenue Per User (ARPU),... để có đánh giá toàn diện hơn.(NPS)

tìm hiểu thêm =>>CPR là gì?cách tối ưu CPR hiệu quả?Vì sao doanh nghiệp nên dùng CPR?

4. Chạy survey chỉ số NPS như thế nào?

net promoter score nps

Net Promoter Score (NPS) là thước đo quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng. Để có được kết quả NPS chính xác và phản ánh thực tế, việc chạy survey NPS hiệu quả đóng vai trò then chốt. Dưới đây là 3 phương pháp phổ biến cùng hướng dẫn chi tiết để bạn áp dụng:(NPS)

4.1. Khảo sát Trên Website:(NPS)

• Ưu điểm:
  • Tiện lợi, dễ dàng thực hiện.
  • Tiết kiệm chi phí.
  • Thu thập phản hồi nhanh chóng.
• Nhược điểm:
  • Tỷ lệ phản hồi có thể thấp.
  • Khó tiếp cận một số khách hàng.
• Cách thực hiện:
• Tạo pop-up khảo sát: Hiển thị pop-up khảo sát NPS sau khi khách hàng hoàn tất hành động nhất định trên website (ví dụ: mua hàng, thanh toán, đăng ký,...).
• Đặt widget khảo sát: Gắn widget khảo sát NPS ở vị trí dễ nhìn thấy trên website (ví dụ: góc dưới màn hình, thanh công cụ,...).
• Sử dụng công cụ khảo sát online: Sử dụng các công cụ khảo sát online như SurveyMonkey, Google Forms,... để tạo và triển khai khảo sát NPS trên website.

tìm hiểu thêm =>>Brand Positioning là gì? VÍ DỤ,Các bước gây dựng hiệu quả?

4.2. Khảo sát Qua Email:(NPS)

• Ưu điểm:
  • Tiếp cận khách hàng trực tiếp.
  • Tỷ lệ phản hồi cao hơn so với khảo sát website.
  • Dễ dàng cá nhân hóa nội dung khảo sát.(NPS)
• Nhược điểm:
  • Có thể bị bỏ qua hoặc đánh dấu là thư rác.
  • Chi phí thiết lập và quản lý cao hơn.(NPS)
• Cách thực hiện:
  • Thu thập địa chỉ email khách hàng: Thu thập địa chỉ email khách hàng khi họ đăng ký tài khoản, mua hàng hoặc tham gia các chương trình khuyến mãi.(NPS)
  • Sử dụng công cụ gửi email marketing: Sử dụng các công cụ gửi email marketing như MailChimp, ActiveCampaign,... để tạo và gửi email khảo sát NPS.(NPS)
  • Cá nhân hóa nội dung email: Cá nhân hóa nội dung email khảo sát để thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng tỷ lệ phản hồi.

4.3. Khảo sát Offline:(NPS)

• (NPS)Ưu điểm:
  • Thu thập phản hồi chi tiết và sâu sắc hơn.(NPS)
  • Tạo dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng.
• Nhược điểm:
  • Chi phí cao.
  • Khó thực hiện với số lượng khách hàng lớn.(NPS)
• Cách thực hiện:
  • Khảo sát trực tiếp: Phỏng vấn khách hàng trực tiếp tại cửa hàng, sự kiện hoặc qua điện thoại.(NPS)
  • Khảo sát qua phiếu giấy: In và phát phiếu khảo sát NPS cho khách hàng tại cửa hàng hoặc sự kiện.

Ngoài ra, bạn cần lưu ý một số điểm sau khi chạy survey NPS:(NPS)

• Đặt câu hỏi đơn giản, dễ hiểu: Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu và tránh các câu hỏi phức tạp, dài dòng.(NPS)
• Giữ thời gian khảo sát ngắn gọn: Khảo sát nên được hoàn thành trong vòng 5 phút hoặc ít hơn.
• Bảo đảm tính ẩn danh: Khảo sát phải đảm bảo tính ẩn danh để khách hàng có thể đưa ra phản hồi trung thực.(NPS)
• Gửi lời cảm ơn: Cảm ơn khách hàng đã dành thời gian tham gia khảo sát.
• Phân tích kết quả và hành động: Phân tích kết quả khảo sát NPS và đưa ra các hành động cụ thể để cải thiện sản phẩm/dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.(NPS)

tìm hiểu thêm =>>CPE là gì?cách tối ưu,đo lường CPE hiệu quả?

5. Phân tích kết quả NPS như thế nào?

nps score là gì

5.1. Phân Loại Khách Hàng:(NPS)

• Promoters (Điểm 9-10): Đây là nhóm khách hàng hài lòng, sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác và có khả năng quay lại mua hàng cao.(NPS)
• Passives (Điểm 7-8): Đây là nhóm khách hàng hài lòng nhưng chưa thực sự ấn tượng. Họ có thể tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ nhưng chưa chắc chắn sẽ giới thiệu cho người khác.
• Detractors (Điểm 0-6): Đây là nhóm khách hàng không hài lòng và có khả năng lan truyền những lời nhận xét tiêu cực.(NPS)

tìm hiểu thêm =>>ACCA là gì? Vì sao bạn nên có chứng chỉ ACCA?

5.2. Tính Toán NPS:

• NPS = % Promoters - % Detractors(NPS)
• Ví dụ: Nếu 100 khách hàng trả lời khảo sát NPS và có 60 khách hàng cho điểm 9-10, 30 khách hàng cho điểm 7-8 và 10 khách hàng cho điểm 0-6. Vậy, NPS của doanh nghiệp đó là: NPS = 60% - 10% = 50%.(NPS)

5.3. Đánh Giá NPS:

• NPS cao (trên 70%): Doanh nghiệp đang có lượng khách hàng trung thành cao, khả năng giới thiệu mạnh mẽ và tiềm năng phát triển lớn.(NPS)
• NPS trung bình (50% - 70%): Doanh nghiệp cần nỗ lực cải thiện sản phẩm/dịch vụ và trải nghiệm khách hàng để tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.(NPS)
• NPS thấp (dưới 50%): Doanh nghiệp cần khẩn cấp cải thiện sản phẩm/dịch vụ và trải nghiệm khách hàng để tránh mất khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng.(NPS)

tìm hiểu thêm =>>CPD là gì?Các lưu ý khi sử dụng CPD?

5.4. Phân Tích Theo Nhóm Khách Hàng:

• Phân tích NPS theo từng sản phẩm/dịch vụ: Xác định sản phẩm/dịch vụ nào đang được khách hàng yêu thích và sản phẩm/dịch vụ nào cần được cải thiện.(NPS)
• Phân tích NPS theo khu vực địa lý: Xác định khu vực nào có khách hàng hài lòng và khu vực nào cần được quan tâm hơn.(NPS)
• Phân tích NPS theo kênh bán hàng: Xác định kênh bán hàng nào hiệu quả và kênh bán hàng nào cần được tối ưu hóa.

tìm hiểu thêm =>>CVR là gì?Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi CVR?

5. Phân Tích Lý Do:(NPS)

• Liên hệ với khách hàng Promoters: Hiểu rõ lý do khách hàng hài lòng và yêu thích sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.(NPS)
• Phân tích phản hồi của Detractors: Xác định điểm yếu của sản phẩm/dịch vụ và trải nghiệm khách hàng cần được cải thiện.(NPS)
• Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để tìm kiếm insights từ kết quả khảo sát NPS.

5.6. Đưa Ra Hành Động:

• Lập kế hoạch cải thiện: Dựa trên kết quả phân tích, lập kế hoạch cải thiện sản phẩm/dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.(NPS)
• Triển khai chiến lược: Triển khai các chiến lược để tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
• Theo dõi và đo lường: Theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến lược cải thiện thông qua NPS và các chỉ số khác.(NPS)

tìm hiểu thêm =>>CTR là gì? 13 Cách tối ưu tỷ lệ CTR hiệu quả?

Lưu ý:

• NPS chỉ là một trong nhiều chỉ số để đánh giá hiệu quả kinh doanh. Doanh nghiệp cần kết hợp NPS với các chi số khác như Customer Lifetime Value (CLV), Average Revenue Per User (ARPU),... để có đánh giá toàn diện hơn.(NPS)
• Kết quả NPS có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như tâm trạng khách hàng, thời điểm khảo sát,... Doanh nghiệp cần sử dụng NPS một cách nhất quán để có thể theo dõi sự thay đổi NPS theo thời gian.

6.Cách tăng chỉ số NPS score(NPS)

nps là gì

Net Promoter Score (NPS) là thước đo quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng. Để tăng chỉ số NPS, doanh nghiệp cần triển khai các chiến lược hiệu quả, tập trung vào nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Dưới đây là 6 bí quyết vàng giúp bạn đạt được điều đó:(NPS)

tìm hiểu thêm =>>CPV(marketing) là gì?Làm thế nào để tối ưu hóa CPV?

6.1. Xây Dựng Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng Hợp Lý:(NPS)

• Thiết lập hệ thống tiếp nhận và xử lý khiếu nại: Đảm bảo giải quyết nhanh chóng, hiệu quả mọi vấn đề của khách hàng.
• Tạo lập kênh giao tiếp đa dạng: Cho phép khách hàng dễ dàng liên hệ với doanh nghiệp qua nhiều kênh như điện thoại, email, live chat,...(NPS)
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng để cung cấp dịch vụ phù hợp.(NPS)
• Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: Nâng cao kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và cung cấp dịch vụ khách hàng cho nhân viên.

6.2. Cải Thiện Dịch Vụ:(NPS)

• Nâng cao chất lượng sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.(NPS)
• Cung cấp dịch vụ đa dạng: Phát triển thêm các dịch vụ bổ sung để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
• Tối ưu hóa quy trình hoạt động: Giảm thiểu thời gian chờ đợi và đơn giản hóa các thủ tục cho khách hàng.(NPS)
• Cập nhật xu hướng thị trường: Nắm bắt các xu hướng mới nhất để liên tục cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

6.3. Cho Phép Khách Hàng Tự Phục Vụ:(NPS)

• Xây dựng cổng thông tin tự phục vụ: Cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ và hướng dẫn sử dụng.
• Triển khai chatbot: Hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua chatbot trên website hoặc ứng dụng di động.(NPS)
• Cho phép khách hàng đánh giá và phản hồi: Tạo điều kiện cho khách hàng chia sẻ ý kiến và góp ý về sản phẩm/dịch vụ.
• Khuyến khích khách hàng tự giải quyết vấn đề đơn giản: Cung cấp hướng dẫn và tài liệu để khách hàng có thể tự giải quyết các vấn đề đơn giản.(NPS)

tìm hiểu thêm =>>CPA là gì? Cách Kiếm Thu Nhập Online Với CPA?

6.4. Thu thập Phản Hồi Khách Hàng:

• Thực hiện khảo sát NPS định kỳ: Theo dõi mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng theo thời gian.(NPS)
• Phỏng vấn trực tiếp khách hàng: Thu thập ý kiến chi tiết về trải nghiệm của khách hàng.
• Phân tích đánh giá sản phẩm/dịch vụ trên mạng: Hiểu rõ cảm nhận của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ qua các đánh giá trên mạng xã hội, website đánh giá,...
• Lắng nghe ý kiến của nhân viên: Nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có thể cung cấp nhiều thông tin valuable về trải nghiệm khách hàng.(NPS)

6.5. Tri Ân Khách Hàng:

• Tri ân khách hàng trung thành: Cung cấp các chương trình ưu đãi, khuyến mãi dành cho khách hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm/dịch vụ.(NPS)
• Gửi lời cảm ơn đến khách hàng: Thể hiện sự trân trọng đối với khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Tổ chức các sự kiện dành cho khách hàng: Tạo cơ hội cho khách hàng giao lưu và kết nối với doanh nghiệp.(NPS)
• Cung cấp dịch vụ khách hàng VIP: Mang đến trải nghiệm đặc biệt cho những khách hàng quan trọng.

tìm hiểu thêm =>>BCC là gì?PHÂN BIỆT CC và BCC trong email?

6.6. Khuyến Khích Khách Hàng Giới Thiệu:(NPS)

• Tạo chương trình giới thiệu bạn bè: Cung cấp phần thưởng cho khách hàng khi giới thiệu bạn bè sử dụng sản phẩm/dịch vụ.(NPS)
• Gửi email giới thiệu: Gửi email giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới đến khách hàng và khuyến khích họ giới thiệu cho bạn bè.
• Cung cấp nội dung chia sẻ: Tạo nội dung hấp dẫn để khách hàng có thể chia sẻ trên mạng xã hội.(NPS)
• Đánh giá cao ý kiến giới thiệu: Thể hiện sự trân trọng đối với khách hàng đã giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác.